Γραμμή εξυπηρέτησης τους Πολίτη – 15190

H τηλεφωνική υπηρεσία "Γραμμή εξυπηρέτησης τους Πολίτη – 15190" αποτελεί πύλη εισροής αιτημάτων δημοτών.

 Βασικός κανόνας λειτουργίας της υπηρεσίας είναι η δέσμευση ενημέρωσης του πολίτη, σε περίπτωση που η ζητούμενη πληροφορία δεν μπορεί να δοθεί άμεσα - όταν δηλαδή ο πολίτης υποβάλλει αίτημα ή παράπονο/διαμαρτυρία προς διεκπεραίωση.

 
Ένας από τους βασικούς άξονες λειτουργίας της "Γραμμή εξυπηρέτησης τους Πολίτη – 15190" είναι η διαρκής παρακολούθηση της επικαιρότητας ώστε να επιτυγχάνεται η πρόβλεψη της συνακόλουθης ζήτησης και κατά συνέπεια η βέλτιστη ανταπόκριση στην ανάγκη των πολιτών για ειδική ενημέρωση.

Τα στελέχη της τηλεφωνικής υπηρεσίας αναλαμβάνουν να παρέχουν πληροφόρηση προς τους δημότες για θέματα που αφορούν :

• Δημοτική πληροφόρηση (Πληροφόρηση για όλες τις υπηρεσίες του Δήμου)
• Διοικητική πληροφόρηση (διαδικασίες και τα δικαιολογητικά που απαιτούνται για συναλλαγές με φορείς της Δημόσιας Διοίκησης)
• Πληροφορίες για όλες τις διαδικασίες που διεκπεραιώνονται μέσω ΚΕΠ
• την υποδοχή και διεκπεραίωση αιτήσεων διαμεσολάβησης προς υπηρεσίες του Δήμου,
• την υποδοχή αιτήσεων για αποστολή πιστοποιητικών γέννησης/οικογενειακής κατάστασης/εντοπιότητας του Δήμου
• την υποδοχή καταγγελιών και παραπόνων προς υπηρεσίες του Δήμου και φορείς της Δημόσιας Διοίκησης,
• την απεμπλοκή υποθέσεων,
• την υποδοχή αιτημάτων για εθελοντισμό